L'Azienda ha posto in essere un sistema di informazioni che rappresenta un vero canale istituzionale di comunicazione tra la stessa e i suoi clienti/utenti. La funzione che ha raccolto più contatti con l’utenza è senz’altro il Numero Verde (800-450444) che, oltre a fornire notizie e/o indicazioni complete e aggiornate sulle attività aziendali, accoglie reclami e/o segnalazioni di tutti.
L'Addetto al Numero Verde svolge la propria attività nei giorni feriali dalle ore 8,00 alle ore 20,00.
La procedura prevede che la segnalazione raccolta venga immediatamente trasmessa agli organi ufficiali dell'azienda in maniera da far diventare il contenuto dello stesso un patrimonio di conoscenza comune a tutti quei soggetti che possono lavorare congiuntamente per identificare una soluzione ed evitare il ripetersi del problema.
Dopo le approfondite verifiche, viene inviata all'utente una comunicazione con cui si spiega la situazione del momento, le motivazioni causa del disagio lamentato e le azioni messe in atto per evitare il suo ripetersi.
E' evidente, quindi, che il servizio permette di stringere un patto di collaborazione fra gli utenti e l'Amtab S.p.A. la cui finalità è, sempre, il miglioramento del trasporto pubblico locale a beneficio di tutta la collettività, nel rispetto degli obblighi contrattuali previsti nel Contratto di Servizio e nelle potenzialità aziendali.